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【鬼滅の刃】一番くじで初めて嫌な思いをした話。そんな態度で接客されるとは・・・【LAWSONクレーム】

こんにちは。だいです。

人気商品である一番くじ。
ものによっては5分から10分ほどで完売になるものもあるんだとか。

そんな年々盛り上がりを見せる一番くじですが、時にはトラブルもあるようで

例えば、今流行りの転売に関するトラブル。購入者同士で起こるトラブル。購入者と販売店舗間で起こるトラブル。

今回紹介するのは、購入者と販売店との間に起こった僕自身が経験したトラブルについてです。

コンビニの定員さんとのやりとりで嫌な体験をしました。

本当にちっぽけな事なのですが、こっちが悪者みたいな扱いを受け、店員の接客態度に生まれて初めて怒りを覚えました。

SNSを見ると、時折同じような体験をされる方がいらっしゃるようなので、

あぁ、自分以外にもこんな体験してる人いるんだな・・・

くらいの気持ちで、見ていただけると幸いです。笑

そんな時どうすれば良いのか。本当に自分は間違っていなかったのだろうか・・・

今後、僕と同じような事があった時の参考にしてみてください。

回数制限についてはこちらにまとめました。↓

思いもしなかったトラブル

その日、一番くじでを引くことを目当てにLAWSONに立ち寄りました。

いつも一番くじを引く時は彼女か友人と行くのですが、今回はたまたま仕事が休みになり、時間ができたので一人で行く事に。

他の店舗ではカップルやら友達やらでみんな楽しそうに引いていました。

リア充め・・・一人の時間も楽しいんやで。笑

だい
だい

一番くじは一人でも数人でも楽しめるのが良いところだよね!

実際にくじを引いた店舗では、残念ながらA ・B・D・Eの上位賞フィギュアはもうすでになかったものの、C賞が残っていて、しかもラストワン賞まで残り11回

だい
だい

お!これはラストワン賞取れるんじゃないか?

そう思い、定員さんに

だい
だい

11回引けますか?

と聞いたところ、

女定員
女定員

一人5回までです。

と言われました。

なるほどなるほど。回数制限があるお店のようで。

だい
だい

2回並んでもダメですか?

出来るか出来ないかグレーゾーン(出来る所は出来る)だったので、念の為聞いたところ、

女定員
女定員

日付変わって明日になれば大丈夫です。

と遠回しに「諦めてください」というお返事を頂きました。(購入当時は午前中)

残っている訳が無い。笑

だい
だい

じゃあやめます。

と、1回も購入しませんでした。

知らない人の為にラストワンまでの回数を減らしてあげるメリットが見つからなかったよ・・・

お一人様○回までとは?

例えば「お一人様5回まで」だった場合。

同じ「お一人様5回まで」でも

定員さん
定員さん

並び直すのなら大丈夫ですよ!

という店舗もあれば

店員さん
店員さん

日付けが変わるまで再度販売はできません。

という店舗もあります。

1会計につき5回という店舗もあれば、一日5回までという店舗もあります。
店舗毎に販売方法は異なるよう(本部に問い合わせて確認済み)なので、その都度店員さんに聞いてみましょう。

当時くじを引いた時の「1人5回まで」並び直してもだめな店舗でした。

話を戻します。

その後、しばらくすると他のお客さんが来て5回くじを引きました。

そしてC賞も無くなり、いよいよ当たりはラストワンのみになったそのくじはラストワン賞まで残り6回に。

だい
だい

残り6回ならどうかな?もしかしたらサービスで6回引かせてくれるかもしれない。

意外とあります。

臨機応変に対応してくださる場合や、何かしらのサービスをしてくれるところ。

普段からよく立ち寄る店舗などではサービスしてくれる店員さんは意外と多いので、このような場合は思い切って聞いてみるのも一つの手です。

お店の方と仲良くなっておいて損は無いですね。

そういった場合にはお礼の意味の込めてよく立ち寄り普段の買い物から売り上げに貢献するようにしています。

という事で・・・

期待を胸に定員さんに聞いてみました。

だい
だい

残り6回なら全部引けますか?

すると、

女店員
女店員

だから〜さっきも言ったように1人5回までなので。これは決まりなので。無理です。

頑なに販売を拒否。

初対面でルールをぶち破って5回制限のとこと「6回引いてもいい?」って聞いてくるような厄介な客(おいら)には優しくなんてできないよね。

うんうん。わかるよその気持ち。笑

店舗によって対応は違うのでその店舗ではサービスしてくれなかったというだけの事。

あくまでも5回までというルールだからしょうがない。

その『ルールには絶対従う精神』は誉めてもいい。従業員の鏡だね。

もう少し口調に気をつけたほうがいいけどな。

だい
だい

ラストワンまで一つ残してわざわざ当たりが入っていないくじを5回引く人なんて居ないだろ・・・

と思いつつも、そんな感じでまた1回も購入することなく引き下がりました。

しかし、「残り6回でラストワン賞が取れる」なんて、回数制限のない店舗だったら滅多に遭遇しない出来事。

だい
だい

このチャンス、逃してなるものか!

「5回までルール」は絶対に遵守は良いとして、接客態度の悪い定員に対して少し頭にきていた僕は、くじが好きな知人に連絡し、手伝ってもらう事に。(後で色々奢りました。わざわざありがとう。笑)

だい
だい

一人5回までなんだから2人なら10回は引けるな。

と思った訳です。

購入時のルールには従うこと

一番くじを扱うお店の中には今回のように回数制限ある店舗も存在します。

1人5回までなどと決まりがある場合はお店のルールに従いましょう。

決まり事なので仕方がないですね。

購入目当てに来るお客さんは自分以外にもたくさんいるのですから。

以前、後ろに10人ほど並んでいるにも関わらず僕の手前の3人組に残り全てを買い占められるという体験をした事があります。

そんなことが起こらないように回数制限を設定してくれているお店は良心的なのです。

問題はここから

他にくじを引く人が来ないかヒヤヒヤしながら見守りつつも知人の到着を待ちました。

当然、一番くじを引きに来る他のお客さんに対して「ちょっと待って」は使えないので

だい
だい

2人組来たら終わりだ〜笑

と思いながらも、誰もくじを引く事なく、無事に知人が到着

だい
だい

誰も並んでいないし今ならいけるぞ!

知人と話してタイミングを見計らい、2人並んで別会計でそれぞれくじを引くことに。

そして知人が引き終わった後に、ラストワンまで残り5回以内だったので、

だい
だい

残りください。

と言うと、

ものすごく嫌そうな顔をしながら店員が再び販売を拒否。

顔の表情で嫌な気持ちを全力で伝えてくる。なんて正直な人なんだ。

接客業・・・向いてないんじゃない?・・・ボソッ

女店員
女店員

お客様さっき引かれましたよね?

だい
だい

はい?

多分アルバイト?の子にも「販売しないで」とその女定員が圧をかけ、お金を出しているのに中々会計してくれず、30秒程会計を拒まれました。

そしてマスク越しにも伝わるほど顔面を歪めながら、見つめられる。

あれほど一瞬たりともトキメキのない見つめられ方をしたのは生まれて初めて。

女店員
女店員

こいつめんどくさい奴だ

って思ってたんでしょうね。

なんでこっちが悪者みたいになってんねん。

だい
だい

いや、一回も引いてないですけど・・・

最初に「残り引けますか?」と聞いた時から10分〜20分ほど粘っていた(店内の椅子に座ってスマホいじってただけ)のを知っていたのが原因なのか、

2人別々に会計を済ませるのにも関わらず、1グループ5回までという緊急特別対応をされました。笑

あれれ〜1人5回ルールはどこいった〜?

一緒に来てても各自引いてるから会計は別々なんだけど。

なんでそんなに引かせたくないんだろう。自分で持ち帰るつもりだったのかな?笑

だい
だい

なんだこいつ。

一人5回までルールはあなたが先ほどまで遵守していた事ですよね?残り6回を2人で引けない計算式を教えていただけますか?と言いたくなるくらい。

だい
だい

じゃあ普段2人以上で一緒に行く時は2人合計で5回しか引けないの?

そんなこたぁねぇよなぁ!?笑

この店員さんの対応からすると、くじを引きたい数人が2、3人集まって一緒に行ったら『その2、3人合計で5回しか引けない』という事に。

それぞれ一人ずつ5回じゃないの?

こんなアホみたいな話、他には今まで聞いた事も経験した事もなかったので、

だい
だい

防犯カメラ確認してもらっても良いですよ?1回も引いてませんが。

と、こっちも少し皮肉をこめたやり取りでゴリ押しすると、物凄く嫌そうな顔をして渋々販売してくれました。

お客様は神様じゃないのは分かっているけど、お客はしっかりお客として扱ってほしいものです。

あんな嫌そうな顔されたら買う気失せるわ。

買うけども。草

だい
だい

なにこれ・・・

今回の理不尽ポイント

店員さんは『1人5回まで』というルールを絶対に譲るつもりがなかったので、(従業員の鏡)

購入者側の僕も1人5回までというルールの上でやりとりしました。(しつこい選手権優勝)

だい
だい

なんでこっちがモヤモヤしなきゃならないんだよ

自分に非はないと自信を持って言えるので、後日本部にクレームの問い合わせをするつもりです。(ちっさい男)

※実際に本部に問い合わせの電話を入れました。親切に対応していただき、しっかりと指導しますとの事でした。

お店に罪はないよ。働く人次第。

問い合わせてみる

今回の出来事はLAWSONで起こった出来事ですが、どこのお店でも関係なく、

今回の僕のように何かトラブルがあった際には、問い合わせする前にもう一度自分に非が無いか確認し、自信を持って問い合わせできるようなら問い合わせしてみましょう。

調べたところ、客と店員との間でトラブルはたくさんあるようです。

どちらも人間ですから、ミスや失敗は誰でもあります。

店側も指摘してもらって改善につながれば、それはメリットになるはずです。

ローソンの問合せ先はこちら。

LAWSONお問合せ公式サイト
LAWSONカスタマーセンター:0120-07-3963

※メールでも問い合わせはできますが、入力事項が多いので直接電話した方が早いです。

あまりクレーマーみたいになりたく無い(というか初めて)のですが、商品を購入した客が不快な気持ちになって泣き寝入りする必要はないと思うのでモヤモヤするくらいだったらクレームも必要な事だと思います。

そのためにお問合せは設置されている訳ですから。

ただし、

通話での問い合わせは録音されています

本当に伝えたい事以外の迷惑電話などを目的として通話するような事はやめましょう。

何よりも、クレーム担当の方に失礼です。

今後は気持ちよくやりとりが出来るような接客をしてくれることを願っています。   

                            

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