こんにちは。だいです。
人気商品である一番くじ。
ものによっては５分から10分ほどで完売になるものもあるんだとか。
そんな年々盛り上がりを見せる一番くじですが、時にはトラブルもあるようで、
例えば、今流行りの転売に関するトラブル。購入者同士で起こるトラブル。購入者と販売店舗間で起こるトラブル。
今回紹介するのは、購入者と販売店との間に起こった僕自身が経験したトラブルについてです。
コンビニの定員さんとのやりとりで嫌な体験をしました。
本当にちっぽけな事なのですが、こっちが悪者みたいな扱いを受け、店員の接客態度に生まれて初めて怒りを覚えました。
SNSを見ると、時折同じような体験をされる方がいらっしゃるようなので、
あぁ、自分以外にもこんな体験してる人いるんだな・・・
くらいの気持ちで、見ていただけると幸いです。笑
そんな時どうすれば良いのか。本当に自分は間違っていなかったのだろうか・・・
今後、僕と同じような事があった時の参考にしてみてください。
回数制限についてはこちらにまとめました。↓
思いもしなかったトラブル
その日、一番くじでを引くことを目当てにLAWSONに立ち寄りました。
いつも一番くじを引く時は彼女か友人と行くのですが、今回はたまたま仕事が休みになり、時間ができたので一人で行く事に。
他の店舗ではカップルやら友達やらでみんな楽しそうに引いていました。
一人でも楽しいんやで。
一番くじは一人でも数人でも楽しめるのが良いところだよねぇ。
実際にくじを引いた店舗では、残念ながらA ・B・D・Eの上位賞フィギュアはもうすでになかったものの、C賞が残っていて、しかもラストワン賞まで残り11回。
お！これはラストワン賞取れるんじゃないか？
そう思い、定員さんに
11回引けますか？
と聞いたところ、
一人5回までです。
と言われました。
なるほどなるほど。回数制限があるお店のようで。
2回並んでもダメですか？
基本的に並び直しはしない派なのですが誰もいなかったのでやってみようかなと。
出来るか出来ないかは店舗によって販売方法が異なるので、念の為聞いたところ、
日付変わって明日になれば大丈夫です。
と遠回しに「諦めてください」というお返事を頂きました。（購入当時は午前中）
残っている訳が無い。笑
なるほどなるほど。
結局、1回も購入しませんでした。
知らない人の為にラストワンまでの回数を減らしてあげるメリットが見つからない・・・
お一人様○回までとは？
例えば「お一人様5回まで」だった場合。
同じ「お一人様５回まで」でも
並び直すのなら大丈夫ですよ！
という店舗もあれば
日付けが変わるまで再度販売はできません。
という店舗もあります。
当時くじを引いた時の「１人5回まで」は並び直してもだめな店舗でした。
話を戻します。
その後、しばらくすると他のお客さんが来て5回くじを引きました。
そしてC賞も無くなり、いよいよ当たりはラストワンのみになったそのくじはラストワン賞まで残り6回に。
残り6回ならどうかな？もしかしたらサービスで５回までのところ、起点を利かせてくれて１回くらい多く引かせてくれる（購入させてくれる）かもしれない。
意外とあります。
臨機応変に対応してくださる場合や、何かしらのサービスをしてくれるところ。
普段からよく立ち寄る店舗などではサービスしてくれる店員さんは意外と多いので、このような場合は思い切って聞いてみるのも一つの手です。
お店の方と仲良くなっておいて損は無いですね。
そういった店舗にはお礼の意味の込めて普段からよく立ち寄り、買い物をして売り上げに貢献するようにしています。笑
という事で・・・
期待を胸に定員さんに聞いてみました。
残り6回なら全部引けますか？
すると、
だから〜さっきも言ったように１人5回までなので。これは決まりなので。無理です。
と頑なに販売を拒否。
初対面でルールをぶち破って5回制限のとこと「6回引いてもいい？」って聞いてくるような厄介な客（おいら）には優しくなんてできないよね。
うんうん。わかるよその気持ち。
店舗によって対応は違うのでその店舗ではサービスしてくれなかったというだけの事。
あくまでも５回までというルールだからしょうがない。
その『ルールには絶対従う精神』は誉めてもいい。従業員の鏡だね。
ラストワンまで一つ残してわざわざ当たりが入っていないくじを５回引く人なんて居ないだろ・・・
と思いつつも、そんな感じでまた1回も購入することなく引き下がりました。
「５回までルール」は絶対に遵守は良いとして、接客態度の悪い定員に対して少し頭にきていた僕は、くじが好きな知人に連絡し、手伝ってもらう事に。（後で色々奢りました。わざわざありがとう。）
一人5回までなんだから２人なら１０回は引けるな。
と思った訳です。
購入時のルールには従うこと
一番くじを扱うお店の中には今回のように回数制限がある店舗も存在します。
１人5回までなどと決まりがある場合はお店のルールに従いましょう。
決まり事なので仕方がないですね。
購入目当てに来るお客さんは自分以外にもたくさんいるのですから。
以前、後ろに１０人ほど並んでいるにも関わらず手前の３人組に全てを買い占められるという体験をした事があります。
そんなことが起こらないよう、できるだけ多くのお客さんに購入してもらいたいと言う思いで回数制限を設定してくれているお店は良心的なのです。
問題はここから
他にくじを引く人が来ないかヒヤヒヤしながら見守りつつも知人の到着を待ちました。
当然、一番くじを引きに来る他のお客さんに対して「ちょっと待って」は使えないので
２人組来たら終わりだ〜笑
と思いながらも、誰もくじを引く事なく、無事に知人が到着。
誰も並んでいないし今ならいけるぞ！
知人と話してタイミングを見計らい、２人並んで別会計でそれぞれくじを引くことに。
そして知人が引き終わった後に、ラストワンまで残り5回以内だったので、
残りください。
と言うと、
ものすごく嫌そうな顔をしながら店員が再び販売を拒否。
顔の表情で嫌な気持ちを全力で伝えてくる。なんて正直な人なんだ。
接客業・・・向いてないんじゃない？・・・ボソッ
お客様さっき引かれましたよね？
はい？
多分アルバイト？の子にも「購入させないで」とその女定員が圧をかけ、お金を出しているのに中々会計してくれず、３０秒程会計を拒まれました。
そしてマスク越しにも伝わるほど顔面を歪めながら、見つめられる。
あれほど一瞬たりともトキメキのない見つめられ方をしたのは生まれて初めて。
こいつめんどくさい奴だ
って思ってたんでしょうね。
なんでこっちが悪者みたいになってんねん。
いや、一回も引いてないですけど・・・
最初に「残り引けますか？」と聞いた時から１０分〜２０分ほど粘っていた（店内の椅子に座ってスマホいじってただけ）のを知っていたのが原因なのか、
２人別々に会計を済ませるのにも関わらず、１グループ5回までという緊急特別対応をされました。笑
あれれ〜１人5回ルールはどこいった〜？
一緒に来てても各自引いてるから会計は別々なんだけど。
なんでそんなに引かせたくないんだろう。自分で持ち帰るつもりだったのかな？笑
なんだこいつ。
一人5回までルールはあなたが先程まで遵守していた事ですよね？
残り6回を２人で引けない計算式を教えていただけますか？
じゃあ普段2人以上で一緒に行く時は2人合計で5回しか引けないの？
そんなこたぁねぇよなぁ！？笑
この店員さんの対応からすると、くじを引きたい数人が２、３人集まって一緒に行ったら『その２、３人合計で５回しか引けない』という事に。
それぞれ一人ずつ5回じゃないの？
こんなアホみたいな話、他には今まで聞いた事も経験した事もなかったので、
防犯カメラ確認してもらっても良いですよ？1回も引いてませんが。
と、こっちも少し皮肉をこめたやり取りでゴリ押しすると、物凄く嫌そうな顔をして渋々会計してくれました。
お客様は神様じゃないのは分かっているけど、お客はしっかりお客として扱ってほしいものです。
あんな嫌そうな顔されたら買う気失せるわ。
買うけど。
なにこれ・・・
今回の理不尽ポイント
店員さんは『１人5回まで』というルールを絶対に譲るつもりがなかったので、（従業員の鏡）
購入者側の僕も１人5回までというルールの上でやりとりしました。（しつこい選手権優勝）
なんでこっちがモヤモヤしなきゃならないんだよ
自分に非はないと自信を持って言えるので、後日本部にクレームの問い合わせをしたところ、親切に対応していただき、しっかりと指導しますとの事でした。
後日談ですが、後にその店舗を別の一番くじ目的で尋ねてみると、日付変わって発売初日になった瞬間の商品でも
全部購入したいとご予約されているお客さまがいるのでお売りすることは出来ません。
は？w・・・
気持ち良いくらいに回数制限がなくなっていました。
もうここは絶対に来ねぇ笑
問い合わせてみる
今回の出来事はとある田舎のLAWSONで起こった出来事ですが、本社に問い合わせてみたところ、販売方法はその店舗ごとに任せている。との事でした。
万が一店舗で何か問題やトラブルが起きた場合には本社へ問い合わせてみるとうまく対応してくれるかもしれません。
ただし、今回の僕のように何かしらのトラブルがあり、問い合わせする前にはもう一度自分に非が無いか確認し、自信を持って問い合わせできるようなら問い合わせしてみましょう。
調べたところ、客と店員との間でトラブルはたくさんあるようです。
どちらも人間ですから、ちょっとしたミスをすることは誰でもあります。
店側も指摘してもらって改善につながれば、それはメリットになるはずです。
ローソンの問合せ先はこちら。
LAWSONお問合せ公式サイト
LAWSONカスタマーセンター：0120-07-3963
※メールでも問い合わせはできますが、入力事項が多いので直接電話した方が早いです。
あまりクレーマーみたいになりたく無い（というか初めて）のですが、商品を購入した客が不快な気持ちになって泣き寝入りする必要はないと思うのでモヤモヤするくらいだったらクレームも必要な事だと思います。
そのためにお問合せは設置されている訳ですから。
ただし、
※通話での問い合わせは録音されています。
本当に伝えたい事以外の迷惑電話などを目的として通話するような事はやめましょう。
何よりも、クレーム担当の方に失礼です。
問い合わせした店舗については今後、気持ちよくやりとりが出来るような接客をしてくれることを願っています。
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